Matkaehdot(Koskee vain lentoja, ei autovuokrausta tai hotelleja) - Vastuu matkan tapahtumisesta |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Lentoyhtiöt pyrkivät yhä enemmän siihen, että kaikki matkustaisivat sähköisellä lipulla (niin kutsuttu e-ticket). Sähköisen lipun käytöstä on asiakkaille useita etuja. Käsittely- (toimistokulut ja niin edelleen) ja postitusmaksut jäävät pois ja lippu on aina olemassa, eli sitä ei ole mahdollista kadottaa tai varastaa. Tietyt lentoyhtiöt vaativat niin kutsutun FOID (Form Of Identification). Tällaisessa tilanteessa on tärkeää, että käytät lentoyhtiön bonuskorttia tai luottokorttia varauksen tunnistamiseen. Tämä onnistuu verkkomaksupalvelussamme (tällöin ei siis voi maksaa postisiirrolla). Kun maksu on suoritettu, lähetämme sinulle kuitin ja matkasuunnitelman. On tärkeää, että otat bonus- tai luottokortin (saman, jota olet käyttänyt FOID:na), kuitin ja matkasuunnitelman mukaan matkalle. Matkustajana vastaat aina siitä, että tarkistat varausvahvistuksesi sivustomme sivulla 4. On tärkeää, että kaikki tiedot, kuten kellonajat, päivämäärät, matkustajien nimet ja osoitteet ovat oikein. Jos jossakin on virhe, ota meihin viipymättä yhteyttä, niin yritämme auttaa ongelman ratkaisemisessa. Jos sähköinen lippu tai paperilippu on ehditty tulostaa, on usein hyvin vaikeaa muuttaa mitään. Jopa pienet virheet, kuten väärin kirjoitetut nimet, ovat vaikeita korjata. Tavallisesti lippuja ei voi peruuttaa. Koska lipun muuttaminen katsotaan peruuttamiseksi, matkustajalle voi aiheutua suuria kustannuksia. Maksaminen Varaus ei ole sitova*, ennen kuin Seat24 on vastaanottanut maksun. Jos maksu ei saavu Seat24-toimistolle ajoissa, lippujen varaus peruuntuu (jos et tarvitsekaan lippuja, lähetä meille sähköpostia ennen viimeistä maksupäivää). Yleensä maksu on suoritettava saman päivän aikana varauksen tekemisestä riippumatta siitä, milloin varaus tehdään. Saat lisätietoja varauksen yhteydessä. Jos maksat liput ennen annettua ajankohtaa, lähetämme liput / sähköiset liput (e-ticket) mahdollisimman pian. Kun sähköiset liput on lähetetty, niitä ei voi enää muuttaa eikä peruuttaa. Nämä säännöt ovat lentoyhtiöiden, eivät Seat24-toimiston asettamia. Kun Seat24 on vastaanottanut maksun, liput lähetetään sähköpostilla annettuun osoitteeseen. Saat vahvistuksen vaiheessa 4 sekä sähköpostiviestin, joka vahvistaa varauksen. Vahvistussivulla (vaihe 4) on linkkejä pankkien maksupalveluihin ja luottokorttimaksujen sivuille. Maksutapa:
Luottokorttimaksun yhteydessä summa veloitetaan usein kahdessa erässä, osaksi lentolippujen osalta (suoraan lentoyhtiöstä) ja osaksi Seat24-toimiston kautta palvelun sekä mahdollisen peruuntumissuojan, konkurssivakuutuksen ja matkavakuutuksen osalta. Jos maksun rekisteröinnissä on virheitä, emme pysty takaamaan paikkaa ja hintaa. * Seat24 ei vastaa teknisistä ongelmista, kuten hintavirheistä. Jos tapahtuu virhe, otamme arkipäivisin yhteyttä 48 tunnin kuluessa ratkaisun löytämiseksi. Varauksen peruuttaminen/uuden varauksen tekeminen Niin kauan kuin lippuja ei ole maksettu ja tulostettu, varauksen peruuttaminen on maksutonta. Kun liput on tulostettu, Seat24 noudattaa lentoyhtiön varaussääntöjä. Ne ovat yleensä erittäin tiukat, eli maksun palautus tai varauksen muuttaminen ei ole mahdollista. Lue peruuntumissuojaa koskevasta kohdasta, miten voit varautua tällaisiin tilanteisiin. Jos et peruuta lippuja ennen matkalle lähtöä, emme pysty takaamaan takaisinmaksua. Peruuta varaus aina ennen lähtöaikaa riippumatta siitä, minkä tyyppiset liput sinulla on. Varauksen peruuttaminen sujuu parhaiten lähettämällä viesti asiakaspalveluumme sivustomme kautta, lähettämällä faksi numeroon 09-6815 8201 tai soittamalla numeroon 09-4241 5745. Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 10:00-12:00 ja 13:00-15:00, sekä pyhäpäivää edeltävänä arkipäivänä kello 10:00-12:00. Jos haluat peruuttaa varauksen Seat24-toimiston ollessa suljettuna, ota yhteys suoraan lentoyhtiöön. Lentoliput ovat henkilökohtaisia, eikä niissä olevaa nimeä voi vaihtaa. On erittäin tärkeää kirjoittaa etu- ja sukunimi varauksen yhteydessä oikein täsmälleen passin mukaan. Lentoyhtiöt eivät salli yhdenkään kirjaimen muuttamista nimessä. Mahdolliset virheet lasketaan varauksen peruutukseksi, jolloin emme pysty takaamaan hintaa/paikkoja. Takaisinmaksun käsittelyaika on 6-12 viikkoa sillä kaikki palautukset tapahtuvat lentoyhtiön toimesta. Jos matkustat Business-luokassa, liput on yleensä mahdollista peruuttaa maksutta. Seat24-toimisto perii hyvityksen yhteydessä kuitenkin 30 EUR lippua kohden. Peruuntumisturva Omaa tai läheisen sairastumista ei voi koskaan tietää ennakolta. Tämän vuoksi kannattaa tilata peruuntumisturva. Tämä koskee tilanteita, joissa jokin perheenjäsenesi tai lähiomaisesi sairastuu äkillisesti, joutuu onnettomuuteen tai kuolee. Lähiomaisiin luetaan tässä yhteydessä vakuutetun puoliso, lapset, lapsenlapset, sisarukset, vanhemmat, isovanhemmat, appivanhemmat, vakuutetun kanssa samassa taloudessa avioliiton omaisessa suhteessa asuva henkilö sekä samalla matkavarauksella mukana matkustavat henkilöt. Peruuntumisturva ei kata mahdollisia lisäjärjestelyjä, kuten auton vuokraa, hotellikuluja, teatterilippuja tai vastaavia. Peruuntumisturva tulee voimaan maksusi yhteydessä. Tämän jälkeen peruuntumisturvaa ei hyvitetä. Jos matkan aikana sattuu jotain, ota yhteys koti-/matkavakuutusyhtiöösi. Peruuntumissuojan voimassaolo edellyttää, että liput peruutetaan viimeistään kaksi tuntia ennen matkan lähtöaikaa. Peruutusilmoituksen voit lähettää internetsivustomme kautta kohdasta "ota yhteyttä" -> "peruutukset". Jos matka on peruutettava aukioloaikojemme ulkopuolella, ota yhteys suoraan lentoyhtiöön. Lääkärin täyttämä lääkärintodistus sekä mahdolliset paperiliput on lähetettävä meille viimeistään viisi työpäivää peruutuksen jälkeen, jotta peruutusturva olisi voimassa. Voit tulostaa lääkärintodistuksen alla olevasta linkistä tai ottaa meihin yhteyttä, jolloin lähetämme todistuksen sähköpostitse. Seat24 Travel / OY SRG Finland AB, Urho Kekkosen katu 7 B 6.krs, 00100 Helsinki. Kaikki annetut lentoajat ovat paikallisia. Esimerkki: jos lennon lähtöaika on 13.00 Helsingistä ja saapumisaika Lontooseen on 14.30, lentoaika on 3,5 tuntia, koska Isossa-Britanniassa kello on kaksi tuntia vähemmän kuin Suomessa. Lennettäessä esimerkiksi Yhdysvalloista lähtö on tavallisesti illalla ja saapuminen Eurooppaan seuraavana päivänä. merkkinä lentoaikojen jäljessä lukee +1. Merkintä voi olla myös muissa lennoissa. Jos matkareitti edellyttää yöpymistä, Seat24/lentoyhtiö ei vastaa yöpymiskuluista. Kun olet lähtenyt matkalle, lentoajat saattavat muuttua. Ilmoitamme mahdollisista aikataulumuutoksista ainoastaan sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut varauksen yhteydessä. Voit tarkistaa aikataulutiedot osoitteesta www.checkmytrip.com. Ota huomioon, että muita merkkejä kuin A - Z ei voi käyttää. Euroopan ulkopuolella on otettava lentoyhtiöön yhteyttä aina viimeistään 72 tuntia ennen kotimatkaa lipun vahvistamiseksi. On kuitenkin suositeltavaa toimia näin kaikilla matkoilla. Seat24 välittää ainoastaan lentolippuja eikä vastaa mahdollisista aikataulumuutoksista tai peruuntuneista lennoista. Niistä on neuvoteltava suoraan asianomaisen lentoyhtiön kanssa. Hinnat ja lentokenttäverot Lentojen hinnat muuttuvat jatkuvasti. Hintojen lisäksi voi muuttua myös paikkatilanne, jolloin haku voi tuottaa erilaisia tuloksia sen mukaan, millä hetkellä paikkoja/hintoja haetaan. Lentojen hintoihin on lisätty lentokenttäverot. Lähdettäessä esimerkiksi Thaimaasta ja joistakin Afrikka ja Etelä-Amerikka kohteista on lisäksi maksettava paikallinen lähtövero, jonka suuruus on noin 10-20 Euroa henkilöltä. Varauksen yhteydessä asiakas saa päivämäärän/ajankohdan, jolloin lippujen on oltava maksettuina (tilattuina), jotta hinta ja paikka voidaan taata. Varaaminen tapahtuu automaattisesti, joten Seat24-toimisto ei vastaa mahdollisista teknisistä virheistä tai hintamuutoksista, joihin toimisto ei pysty vaikuttamaan. Virhetilanteissa otamme yhteyttä kahden pankkipäivän kuluessa. Tällöin varaus voidaan joutua perumaan. Ota huomioon, että luottokortilla maksaessa on kortilla oltava katetta. Huomaa myös, että tietyillä korteilla on luottorajat ja että emme hyväksy Electron-/Maestro-kortteja tai kertaluottokortteja. Asiakkaiden on tärkeää ottaa huomioon, että jos maksupäivään on enemmän kuin kolme päivää aikaa, lentoyhtiöt saattavat nostaa hintojaan tuona aikana. Hintamuutokset voivat johtua esimerkiksi polttoainelisäyksestä, uusista veroista tai yleiskorotuksista. Seat24-toimisto ei vastaa tällaisista muutoksista. Useimmiten saamme lentoyhtiöiltä tiedon muutoksista etukäteen ja voimme ilmoittaa niistä asiakkaille. Voit maksaa liput heti, jolloin hinta pysyy varmasti samana. Voit myös säilyttää varauksen uudella maksupäivämäärällä ja uudella hinnalla. Kun lentoliput on maksettu, niiden hinta ei voi muuttua, ellei lentoyhtiö muuta tai peruuta lentoja. Jos lennot peruutetaan, lentoyhtiöt yrittävät aina löytää tilalle samanarvoisen ratkaisun. Jos tämä ei onnistu, lentoyhtiöt maksavat yleensä takaisin koko summan tai antavat tilalle hyvitysshekin, joka on voimassa vuoden. Tällöin on mahdollista varata uudet liput voimassa olevaan hintaan. Hoitokuluvakuutus Hoitokuluvakuutus
Matkustajan vastuulla on pitää mukanaan voimassa oleva PASSI sekä mahdollinen VIISUMI niitä maita varten, joihin matkustetaan, sekä KAUTTAKULKUVIISUMI/VIISUMI välilaskuja varten. Matkustajan vastuulla on myös tarkistaa heti Seat24-toimiston vahvistettua varauksen, että varaus vastaa asiakkaan valintoja. Matkustajan on myös tarkistettava liput niiden saavuttua. Jos virheitä ilmenee, on otettava heti yhteys Seat24-toimistoon. Seat24 ja lentoyhtiö eivät maksa matkakustannuksia eri lentokenttien välillä, jos asiakkaan valitsemaan matkaan liittyy lentokentän vaihto. Yhdysvaltoihin matkoihin liittyy tarkkoja passiin liittyviä ehtoja sekä vaatimus koneella luettavasta passista. Tarkista voimassa olevat määräykset paikallisesta Yhdysvaltain lähetystöstä. Yhdysvaltojen matkojen yhteydessä lentoyhtiöt on lisäksi velvoitettu antamaan tietoja matkustajista Yhdysvaltain viranomaisille. Lentoyhtiön toiminnan helpottamiseksi voit täyttää lomakkeen valmiiksi ja ottaa sen mukaan lentokentälle. Lomake löytyy tämä linkin avulla: Erikoismatkatavarat. Emme valitettavasti käsittele varauksiin liittyviä toivomuksia erikoismatkatavaroiden, kuten lainelautojen, aseiden tai polkupyörien suhteen. Jos otat erikoismatkatavaroita mukaasi, suosittelemme matkan varaamista suoraan lentoyhtiöltä. Yksin matkustavat lapset. Emme valitettavasti käsittele yksin matkustaviin lapsiin liittyviä asioita, vaan suosittelemme tällöin matkan varaamista suoraan lentoyhtiöltä. Vauvat. Alle kaksivuotiaille voidaan paikka varata vauvana. Tällöin lapsella ei ole omaa istuinta vaan hän istuu vanhempien sylissä. Huomaa, että ehdon on täytyttävä koko matkan ajan eli lapsi ei saa täyttää kahta vuotta ennen matkan päättymistä. Jos lapsi täyttää kaksi vuotta matkan aikana, koko matkan ajaksi on varattava lastenlippu. HUOMAUTUS: lentoliput ovat henkilökohtaisia. Lentolipuissa olevaa nimeä ei voi vaihtaa. Nimen vaihtaminen tulkitaan varauksen peruuttamiseksi. Muista kirjoittaa etu- ja sukunimi täsmälleen samoin kuin ne ovat passissa. Ilmoita myös oikeat henkilöt mahdollisiksi matkakumppaneiksi. Varauksen tekeminen Seat24-toimiston kautta edellyttää 18 vuoden ikää. Menolippua EI voi jättää käyttämättä ja hyödyntää vain paluun. Tällaisessa tapauksessa lentoyhtiöllä on oikeus peruuttaa koko matka eikä käyttämättömästä lipusta suoriteta välttämättä takaisinmaksua. Seat24 ei vastaa mahdollisista teknisistä virheistä , hintavirheistä tai maksun rekisteröinnin yhteydessä tapahtuneista virheistä ja niistä mahdollisesti aiheutuvista ylimääräisistä kuluista. Palvelumaksumme on 65 €/matkustaja koskien kaikkia lipunkirjoituksen jälkeisiä lippupäivityksiä. |
|
Halpoja lentoja kun tiedät määränpään
Matkaehdot |
|
Seat24 - edullisia lentolippuja kun tiedät määränpään.